1. Genel Bilgilendirme
Bu politika, www.turuncupanda.com üzerinden gerçekleştirilen satışlara ilişkin iptal, cayma ve iade şartlarını düzenlemektedir.
Alıcı, sipariş oluşturduğunda bu politikayı kabul etmiş sayılır.
2. Sipariş İptali
Siparişler, ürün kargoya verilmeden önce iptal edilebilir.
Kargoya verilmiş siparişler için iptal talebi, cayma hakkı hükümleri kapsamında değerlendirilir.
İptal talepleri sipariş numarası ile birlikte bilgi@turuncupanda.com adresine iletilmelidir.
3. Cayma Hakkı
Tüketici, mesafeli satış sözleşmesi kapsamında ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkına sahiptir.
Ancak Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:
Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçme ihtimali bulunan gıda ürünleri
- Niteliği gereği iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler
- Ambalajı açılmış, koruyucu bandı çıkarılmış veya tekrar satılabilir özelliğini kaybetmiş ürünler
- Tüketicinin istekleri doğrultusunda hazırlanan özel üretim ürünler
- Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler
Baharat, kuru gıda, kuruyemiş, çay, kahve ve benzeri tüketim ürünlerinde ambalajın açılması halinde ürün hijyen ve gıda güvenliği açısından yeniden satışa uygun olmayacağından iade kabul edilmez.
Kozmetik ve kişisel bakım ürünlerinde ambalajın açılması, koruma bandının çıkarılması veya ürünün kullanılması halinde cayma hakkı kullanılamaz.
4. Ayıplı Ürünler
Teslim sırasında kargo ambalajında hasar tespit edilmesi halinde, ürün teslim alınmadan önce kargo görevlisine tutanak tutturulmalıdır.
Ayıplı ürünler için 6502 sayılı Kanun kapsamında tüketicinin seçimlik hakları saklıdır.
5. İade Şartları
Cayma hakkının kullanılabildiği durumlarda ürün;
- Kullanılmamış olmalı,
- Orijinal ambalajında bulunmalı,
- Tekrar satılabilir nitelikte olmalı,
- Eksiksiz ve hasarsız şekilde gönderilmelidir.
Hijyen ve sağlık açısından uygun olmayan ürünlerin iadesi kabul edilmez.
6. İade Süreci
Cayma hakkı bildirimi yazılı olarak yapılmalıdır.
Ürün, bildirimi takiben 10 gün içinde satıcıya gönderilmelidir.
İade onaylandıktan sonra ürün bedeli, ödeme yapılan yöntem ile 14 gün içinde iade edilir.
Cayma hakkı kapsamında iade kargo ücreti, aksi belirtilmediği sürece alıcıya aittir.
7. Soğuk Zincir ve Özel Muhafaza Gerektiren Ürünler
Özel muhafaza, soğuk zincir veya kontrollü taşıma gerektiren ürünlerde teslim sonrası ürün güvenliği garanti edilemeyeceğinden, ambalajın açılması halinde iade kabul edilmez.
8. Uyuşmazlık Durumu
Uyuşmazlıklarda Ticaret Bakanlığı tarafından belirlenen parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.
Teslimat ve Hasar Tespiti
Ürün teslimi sırasında ambalajda açık hasar bulunması halinde, teslim alınmadan önce kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturulması gerekmektedir. Tutanaksız teslim alınan kargolarda, taşıma kaynaklı hasarlardan satıcı sorumlu değildir.